1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A FacilityVida.com conta com uma equipe de profissionais especializados em vendas online, com vasta experiência no ramo. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Por isso, fornecemos informações claras e acessíveis, e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para oferecer suporte antes, durante e depois da compra. Temos o compromisso de transparência em todas as informações presentes em nosso site.
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim! Assim que o produto for enviado, a FacilityVida.com enviará o código de rastreio para o seu e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar todo o percurso do pacote, desde o envio até a entrega. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, e recomendamos que esteja atento a eventuais movimentações para evitar a devolução do pacote, caso haja algum problema com o endereço ou com a entrega.
3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não se preocupe! Esse é um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil. Após a verificação, o pacote é liberado e segue para a central de distribuição dos Correios. Caso o produto não seja taxado, a entrega ocorrerá dentro do prazo estipulado pelos Correios.
4 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Se você se mudar, recomendamos que o novo morador do imóvel receba o produto. Caso contrário, se o carteiro perceber que o destinatário não está mais no endereço, o pacote será devolvido. Por isso, é importante que acompanhe o andamento do pedido e certifique-se de que o endereço está correto.
5 – Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?
Isso pode causar um pequeno atraso na entrega. Esse erro indica que o pacote não foi localizado pelo sistema dos Correios, mas normalmente o pacote será encontrado após alguns dias. Esse tipo de problema pode gerar atraso no prazo de entrega.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, a alteração do endereço de entrega pode ser feita até 24 horas após a aprovação do pagamento. Para garantir que a entrega seja feita rapidamente, recomendamos que essa alteração seja realizada o quanto antes.
7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Sim, isso pode ocorrer em alguns casos. Quando os produtos são armazenados em galpões diferentes, eles podem ser enviados separadamente. Nesse caso, você receberá códigos de rastreio distintos para acompanhar cada pacote, que podem ter prazos de entrega diferentes.
1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?
A troca pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições (não usado e com embalagem original). Se a troca for por motivo de tamanho, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente. Caso o erro tenha sido da FacilityVida.com (produto com defeito ou diferente do pedido), a loja arcará com os custos da troca.
2 – Recebi o produto com avarias e quero trocar. Como faço?
Caso o produto tenha chegado danificado ou com defeito, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@facilityvida.com. Iremos providenciar a troca, desde que o item atenda aos requisitos descritos na primeira pergunta.
3 – Preciso pagar para fazer a troca?
Depende da situação. Se a troca for por defeito de fabricação ou erro no envio, a FacilityVida.com arcará com os custos. Se a troca for por escolha do cliente (por exemplo, mudança de cor ou tamanho), os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
4 – Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo vou receber o produto novo?
Após recebermos o produto devolvido, o novo item será enviado dentro de 5 a 25 dias úteis, dependendo da localidade. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar a entrega.
5 – Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda posso trocar?
Infelizmente, a troca só pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Por isso, orientamos que verifique o produto no momento do recebimento para evitar perder o prazo.
6 – Quero fazer uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, você pode atualizar o endereço de entrega, desde que a troca ainda não tenha sido enviada. Caso o envio já tenha sido realizado, a alteração de endereço pode não ser possível.
1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será feito na sua próxima fatura. Caso tenha pago via boleto bancário, o reembolso será feito pelo Mercado Pago.
2 – Existe alguma outra situação em que posso pedir o reembolso?
Sim, se o prazo de entrega ultrapassar 45 dias úteis, você tem direito a solicitar o reembolso, caso não tenha recebido o produto nesse período.
3 – Recebi o estorno, mas as parcelas do meu cartão ainda estão sendo cobradas. Por que isso acontece?
Esse procedimento é comum com as operadoras de cartão de crédito. O estorno é processado como uma recomposição do crédito utilizado na compra, mas as parcelas continuam sendo cobradas normalmente até o fim do ciclo de pagamento. O valor total da compra foi estornado, mas as parcelas serão ajustadas pela operadora.
4 – Fiz uma compra com boleto bancário, mas ainda não recebi o reembolso. O que aconteceu?
Caso isso aconteça, entre em contato conosco e com o Mercado Pago para verificar o que ocorreu e resolver o problema da melhor forma possível.
1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?
Comprar na FacilityVida.com é simples e rápido! Não é necessário se cadastrar antes, pois o cadastro é feito automaticamente no momento da finalização da compra. Mas, caso queira, pode criar uma conta facilmente para acompanhar seus pedidos.
2 – Fiz uma compra e paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Se você pagou via boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se não receber a confirmação nesse período, envie um e-mail para contato@facilityvida.com com o comprovante de pagamento, e verificaremos imediatamente o que aconteceu.
3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
Não se preocupe, basta acessar o link para recuperação de senha e seguir as instruções para criar uma nova senha. Se continuar tendo problemas, entre em contato conosco.
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